出自:賈春寶
互聯網金融在中國特色的環境中,已經形成了對實體經濟,特別是傳統的金融領域極大的沖擊。從支付寶到余額寶,從錢包到白條,從眾籌到P2P,從web互聯網到移動互聯網,從理財中心到清算中心,戰爭的硝煙逐漸蔓延開來。
互聯網金融在帶來創新的同時,也在蠶食傳統金融理財領域的市場,讓傳統金融機構感受到前所未有的生存壓力。雖然政府時不時出臺政策,幫助傳統金融機構延緩對手的競爭,但依然難以扭轉市場以腳投票,向互聯網金融傾斜的趨勢。
但在攻城略地取得節節勝利的同時,互聯網金融的從業機構又需要解決傳播策略的制定與執行的問題,賈春寶稱之為互聯網金融的“傳播之錨”。
任何金融機構,不管是傳統金融機構還是依托互聯網的金融機構,傳播的重點都不應該是在講故事,而是化解客戶在安全感方面的顧慮,而逐漸對你產生信任感。重要的不是你可以給客戶帶來多大的收益,而是讓他們如何能安全地將那些收益“落袋為安”而且沒有后顧之憂——這種“無咎”的境界卻是最為難以達到的。
即使是互聯網金融領域的新軍,你所做的最重要的,同樣是對外傳播你無懈可擊的形象,并逐步讓你的系統真的無懈可擊。不管是在理論與邏輯上,還是在實踐案例之中;不管是在系統平臺的搭建,還是在遇到問題時候的應對與處置,都需要表現出沉穩成熟的形象。
你首先需要具有客觀的安全支撐。比如來自法律與制度的保障,來自權威機構的支撐,突出你所采用的征信系統,如今中央銀行已經攜手八大互聯網公司推出并建立新的征信系統。這為分享銀行的資信系統提供了更為可行的前景。互聯網金融平臺的運營者與決策者,需要綁定權威機構,抱大腿求關照。
打鐵還需自身硬,作為平臺自身,還需要有獨特的風險防范與危機化解方案,比如來自法律服務機構的、傳媒顧問機構的、以及公關形象方面的、審計監察機構的支撐,只有在自身擁有無懈可擊的應對問題的解決方案,才有可能在面對出現疏漏的時候,按照既定策略與相應流程,執行客戶的損失賠償,將危險轉化為機會。
其次你需要有相應的實力來應對這一切,你不是在編織“龐氏騙局”,而是將節奏與風險限定在可控范疇之內。任何最終成為“龐氏騙局”的老鼠會,核心機制都是合理的,但因為在節奏、規模以及風險沒有做到充分掌控,而導致出現的多米諾骨牌效應,核心是貪念在作怪。你如何限定你的整個團隊與平臺的貪念,就是重點。
第三是你需要讓人看到,你的核心是要把風險與危機緊緊地關在牢籠里,你有兜底的,包賠損失的信心,比如你和緊密協作伙伴有多強的實力,形成什么樣的風險與危機介入計劃,你要讓他們成為追隨者,而不是先鋒官。
第四是對客戶需要反其道而行之,不要讓他們興奮,而要讓他們理性,不要讓他們迫不及待,沖動而為,而是讓他們三思而行。你要讓他們意識到,自己不是第一個吃到大餐的人,卻也不是最后買單的人。所以對所從事的領域以及政策所處的階段性,企業與產品的生命周期,就很重要。